Обсуждение
Ержан К.
4 ч назад
Почему в CRM Bitrix теряются лиды с сайта?
Смотрел статистику за последние две недели: с сайта пришло 340 заявок, а в CRM Bitrix видно только 290. Разрыв стабильный, не разовый сбой — похоже, теряются лиды с определённых форм.
Проверил webhook в интеграции — иногда приходит дубль номера телефона без имени, и такие карточки, судя по всему, схлопываются автоматом как дубли и не создают новую сделку.
Ответы (5)
- ДАДанияр А.3 ч назад
Это похоже на кейс с общим номером колл-центра — надо проверить правило дедупликации в воронке ТМ.
5 - ТБТимур Б.2 ч 30 мин назад
У меня тоже было — заявка приходит без UTM-меток, и она падает в другую воронку, где её никто не ищет.
3 - АЖАлия Ж.2 ч назад
Может подключить алерт в Bitrix на входящие без ответственного дольше 15 минут? Так хотя бы не потеряем на этапе распределения.
7 - ДМДинара М.1 ч назад
Поддерживаю алерт, но сначала нужно понять причину дублей — иначе алерт просто будет шуметь на ложные срабатывания.
2 - ЕКЕржан К.35 мин назадРешение
Решение: временное — вручную сверяю сайт и CRM по вечерам; постоянное — прошу IT отключить авто-дедупликацию по телефону и включить проверку по телефону+UTM вместе.
10